FREQUENTLY ASKED QUESTIONS (FAQ)

=

  1. Kemungkinan kami mengirim pesanan yang berbeda secara terpisah. Silahkan hubungi Customer Care kami @raisacare
  2. Apabila ada barang yang hilang, silahkan hubungi Customer Care kami @raisacare dan sebutkan kode pesanan serta nama dan jumlah barang yang hilang. Kami akan memproses hal tersebut secepat mungkin.

Apabila kamu menerima barang yang cacat, mohon segera hubungi Customer Care kami @raisacare dengan menyertakan:

  • Kode pesanan
  • Nama barang dan jumlahnya yang diterima dalam keadaan cacat
  • Deskripsikan kecacatan

Kami akan segera memproses dan mengganti barang yang kamu terima secepat mungkin.

Silahkan hubungi Customer Care kami @raisacare dan sebutkan kode pesanan serta nama dan jumlah barang yang salah diterima. Kami akan segera memperbaiki pesanan tersebut.

Kami akan segera memproses dan mengganti barang yang kamu terima secepat mungkin. *Ketentuan pengembalian barang

Kamu bisa membatalkan salah satu atau beberapa barang dari keranjang belanja selama kamu belum check out. Apabila sudah terlanjur check out dari keranjang belanja tetapi ingin membatalkan pesanan, segera hubungi Customer Service kami.

Kamu bisa mebatalkan pesanan kapan saja selama kamu belum membayar.

Silahkan log in terlebih dahulu, lalu masuk ke menu akun kamu, pilih Riwayat Pesanan, dan lihat pesanan terakhirmu. Apabila terdapat tombol "Cancel", Kamu masih memiliki kesempatan untuk membatalkan pesanan dengan mengklik tombol tersebut. Apabila kamu tidak melihat tombol "Cancel" tersebut, itu artinya pesanan telah dibatalkan secara otomatis oleh sistem.

Konfirmasi pembayaran hanya bisa dilakukan via website Kheva Mauza. Caranya register atau log in ke Kheva Mauza, pilh tab "My Account" dan pilih tab "Confirm Payment". Isi data nama, email, no order, nama bank yang kamu guanakan untuk melakukan transfer pembayaran dan nominal transfer sesuai yang tertera pada check out order.

Tidak bisa. Tapi kami memiliki pelayanan untuk Pick Up from store jika kamu ingin barang kamu langsung dipakai di hari yang sama.

Bisa. Untuk order gojek dan biaya pengiriman ditanggung customer. Kita hanya memberikan alamat untuk pick up barang. Waktu pick up barang via gojek Pagi jam 9.00 WIB - 11.00 WIB, Siang jam 14.00 WIB - 16.00 WIB.

Dari JNE Jakarta Selatan dan J&T Tangerang Selatan.

Gak ada. Karena Shopee dan market place buat reseller.

24 jam, setelah melakukan konfirmasi pembayaran.

Jabodetabek 1-2 hari kerja. Di luar Jabodetabel 2-4 hari kerja.

Karena chat yang masuk setiap harinya ada ribuan, dan kami selalu balas chat dari paling bawah. Jadi jangan re-chat ya supaya chat kamu cepet dibales admin.

Tidak boleh, karena setiap kontak di pegang oleh admin yg berbeda, jadi jika menghubungi lebih dr satu kontak maka kami akan memblockir kontak kamu dari salah satu kontak ya dear.

Tidak bisa, karena sistem kami menggunakan sistem No booked system untuk menghindari mereka yang suka hit and run.

Hubungi Admin kami dan kami akan membantu kamu untuk merefund (mengembalikan dana) kamu, atau mengalihkan dana kamu jika kamu ingin mengganti pesanan kamu dengan item barang ready ya dear.

"WISHLIST" adalah menu dimana Kamu bisa menempatkan item yang Kamu inginkan untuk pembelian selanjutnya. Untuk menandakan produk yang diinginkan, Kamu cukup pilih menu "add to Wishlist" atau symbol LOVE yang terletak di foto produk. Untuk melihat apa saja yg sudah ada di wishlist kamu, kamu bisa melihat nya di menu my account lalu klik wishlist.

Kode transaksi adalah 3 digit nomor unik di akhir nominal grand total. Kode tersebut berfungsi untuk membantu mengkonfirmasi pembayaranmu. Oleh karena itu kami sarankan kamu membayar sesuai dengan jumlah tagihan yang tertera pada GRAND TOTAL dan tidak dilebihkan atau dibulatkan.

Follow Us On
Copyright 2018 © Kheva Mauza
Gositus